Bewertungskriterien

Zur Bewertung der Hotels in den Kategorien Wellness („ohne Arzt“), Kur („Arzt für chronisch Kranke“), Gesundheit (Prävention – „Arzt für Gesunde“) und Beauty(Schönheitsfarmen) haben wir die „RELAX-Guide-Lilie“ geschaffen. Seit alten Zeiten und in vielen Kulturen gilt die Lilie als Symbol der Reinheit, aber auch der Erneuerung. Seit Herbst 1999 schmücken unsere Lilien die besten Hotels in Deutschland und Österreich: auf einer blauen Plakette mit der jeweiligen Jahreszahl. Und zwar nicht nur als Qualitätsgütezeichen, sondern auch als Symbol für die überdurchschnittlich gute Befindlichkeit ihrer Gäste.

Lilien als Qualitätsgütesiegel

Das gesamte Angebot wird im RELAX Guide in die vier Kategorien Kur, Gesundheitshotel, Wellness und Beauty eingeteilt. Abgesehen von mehrtägigen oder wochenweisen „Schnupperaufenthalten“ bedeutet Kur dabei eine Aufenthaltsdauer von drei Wochen und inkludiert professionelle Diagnostik sowie ärztlich überwachte Therapieabläufe. Wellness heißt im Regelfall „ohne Arzt“. Die Leistungen von Gesundheitshotels richten sich an Gesunde und reichen von Prävention über medizinische Check-ups bis hin zur Therapie von Stressfolgen und vorerst eher noch harmloseren Gesundheitsstörungen – all das unter ärztlicher Aufsicht. Typische Vertreter dieser Kategorie sind Mayrkurhäuser, Heilfastenanbieter sowie auf Traditionelle Chinesische Medizin oder auf Ayurvedakuren spezialisierte Hotels.

Wellness, Kur, Beauty und Gesundheitshotel

Unter der Kategorie Beauty sind im RELAX Guide nur „echte“ Schönheitsfarmen gelistet. Man erkennt diese daran, dass sie keine normalen Feriengäste aufnehmen und meist nur Wochenarrangements offerieren. Übrigens: Bereits mehr als zwei Drittel aller Hotels haben mittlerweile Kosmetikbehandlungen im Angebot, die Leistungen bzw. Vorteile, die auf einer echten Schönheitsfarm (meist nur für Damen) geboten werden, sind jedoch in den meisten Fällen besser. Bitte beachten Sie, dass Kurhotels in der Regel keine Wellness-Oasen sind, sondern völlig andere Gäste – nämlich Kranke – sowie andere Ziele haben als Wellnesshotels. Daher gelten für diese Betriebe auch geringfügig modifizierte Bewertungskriterien.

Kriterien für einen Spa-Urlaub

Alle Hotels werden ausschließlich nach unseren Wellness- oder Kururlaubskriterien beurteilt. Das bringt mit sich, dass luxuriöse Stadthotels, perfekte „Tagungspaläste“ oder auch exklusive Fünfsternhäuser mit geringer Wellness-Entsprechung mit relativ niedrig erscheinenden Punktezahlen beurteilt werden, selbst wenn sie im normalen Beherbergungsbereich
eine regionale Spitzenstellung innehaben.
Daher kann ein luxuriöses Stadthotel mit perfektem Service und gutem Spa beispielsweise nur mit maximal 16 Punkten beurteilt werden – aber auch nur dann, wenn bei unserer Recherche vor Ort absolut alles gepasst hat. Für unsere Bewertung maßgeblich ist jedenfalls stets unser persönliches Wohlfühlerlebnis, das sich auf die folgenden Kriterien bezieht: „Natur & Lage“, „Ambiente“, „Ausstattung & Dienstleistungsqualität“, „Locker & Easy“, „Beratung & Verkauf“, „Preis & Wert“.

Bewertungsmathematik

Die Bewertungen im RELAX Guide werden dynamisch durchgeführt, das heißt, dass wir die vergebenen Punkte und Lilien alljährlich am Branchenniveau ausrichten. Wegen der starken Veränderungen in der Branche, die sich an ständiger Weiterentwicklung und Neuinvestitionen vor allem bei den Leitbetrieben zeigen, würde ein statisches Bewertungssystem – wie es bei anderen Hoteltestverfahren und sogenannten Zertifizierern leider die Regel ist – dazu führen, dass sich innerhalb von wenigen Jahren eine Mehrheit der Hotels mit einer hohen Anzahl an Lilien schmückt. Unser Ziel ist es aber, den Lesern jene Hotels „herauszufiltern“, deren Niveau den allgemeinen Durchschnitt übertrifft; Hotels zu nennen, die zu den besten gehören – Hotels mit Lilien. Daher werden jedes Jahr die Leistungen der Top-Betriebe (vier Lilien) als Latte herangezogen, an der die gesamte Branche gemessen wird.
Das Punkteminimum im Guide sind 9 Punkte, es wird für eher ungepflegte Häuser oder solche vergeben, die nur ein höchst bescheidenes Wellnessangebot haben. Durchschnittliche Wellnesshotels liegen bei 11 bis 12 Punkten (keine Lilie). Hotels ohne eigenen Wellnessbereich – mit Anbindung an eine öffentliche Therme – punkten mit etwa 12, können aber durch eine gute Küche, entsprechende Service- oder Ausstattungsqualitäten um etwa 1 bis 3 Punkte besser abschneiden. Das Maximum sind 20 Punkte, es wird nur an Häuser vergeben, die, von kleineren „Ausrutschern“ abgesehen, in allen Bereichen – vor allem auch in der Küche – Höchstleistungen erbringen. Rein rechnerisch liegt die interne Höchstwertung bei 22 Punkten (Idealfall), diese kann jedoch in der Praxis nicht erreicht werden, zumindest ist dieser Fall noch nie eingetreten. Für das Bewertungssystem sind folgende Faktoren maßgeblich: Lage (max. 4 von 22 Punkten), Software (Ambiente, Dienstleistung, Küche; max. 9 von 22 Punkten), Hardware (Architektur, Infrastruktur, Ausstattung; max. 5 von 22 Punkten) „Locker & Easy“ (Wohlfühlkriterien; max. 3 von 22 Punkten), Preis-Leistungs-Verhältnis (max. 1 von 22 Punkten).

Lage: Grünruhelage am Ortsrand, mit Fernblick – 3 Punkte.
Software: Ambiente besser als regionaltypischer Durchschnitt, sehr sauberes Haus, dezente Dekoration, freundliche Mitarbeiter mit höherer Aufmerksamkeit, gehobene Küchenleistung mit nur wenigen industriell vorgefertigten Speisen, kompetente Therapien – 6 Punkte.
Hardware: zeitgemäße Zimmer, Spa-Fläche etwa 30 m2 pro Zimmer, Freibecken (ganzjährig), Hallenbad, Sauna, Dampfbad, Massagen, Kosmetik, Fitnessgeräte mit Laufband, Ruheliegen im Indoorbereich mindestens 30 Prozent der Zimmeranzahl – 2,5 Punkte.
„Locker & Easy“: Kein Bus- oder Tagungstourismus, angenehme Frühstückszeiten – 1,5 Punkte.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Regionaler Durchschnitt – 0 Punkte.

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